domingo, 15 de septiembre de 2019

Solución de problemas en Toyota Kata


En el proceso de mejora continua conocido como Toyota Kata, tenemos los siguientes pasos:

  1. Identificar el desafío.
  2. Conocer la Situación actual.
  3. Plantearnos la Siguiente situación objetivo.
  4. Identificar los obstáculos que nos impiden actualmente llegar a la Siguiente situación objetivo y realizar un experimento (usando el ciclo PDCA) para remover el obstáculo. 

En la práctica, la relación entre Conocer la Situación actual debe profundizarse cada vez que se identifica un obstáculo.

Comentamos aquí los pasos pasos para la resolución de problemas.
  1. Detectar el problema: conciencia del problema.
    • Identifique el problema prioritario.
  2. Comprender la situación (ir a ver).
    • Aclarare el problema: ¿Qué debería estar ocurriendo? ¿Qué está ocurriendo en realidad? 
    • Descomponga el problema en problemas individuales, si es necesario. 
    • Si es necesario utilice medidas provisionales para frenar el suceso anormal hasta que pueda abordar la causa de fondo.
    • Localice el punto donde se encuentra la causa del problema. No investigue la causa hasta que encuentre dicho punto. 
    • Identifique la tendencia del suceso anormal en el punto donde se encuentra la causa.
  3. Investigar las causas. 
    • Identifique y confirme la causa directa del hecho anormal. 
    • Lleve a cabo las investigaciones (por ejemplo con los cinco por qué) para crear una cadena de relaciones de Causa y efecto hasta la causa de fondo. 
    • Detenerse en la causa en la que hay que ocuparse para impedir la reaparición del problema. 
  4. Establecer y testear contramedidas.
    • Emprender una acción concreta dirigida la causa de fondo tratar de cambiar solamente uno de los factores cada vez para poder determinar la existencia de correlación. 
  5. Seguimiento. 
    • Controlar y confirmar los resultados. 
    • Estandarizar la contramedida eficaz.
    • Reflexionar ¿Qué hemos aprendido durante este proceso de solución de problemas?