domingo, 14 de abril de 2013

Educación en Finlandia

Voy a comentar un documental que vi gracias a la referencia que pasó Fernando Claverino.
El documental, de Tony Wagner, es de aproximadamente 60 min, con subtítulos en español. También hay una nota aquí (gracias a referencias de Martín Alaimo) y video TED (gracias a referencia de Ezequiel Kahan).

La descripción me disparó muchas coincidencias con Lean Thinking y Training from the back of the room. 
Me llamó la atención la coincidencia con una anécdota de Mary Poppendieck (cito libremente, porque no recuerdo dónde lo leí): "Cuando estaba dando un curso en Suecia, en un break se acercó un asistente y me dijo 'La relación entre los jefes y los trabajadores que describís no es rara para nosotros, es la forma en que normalmente nos manejamos.' Lo que me hizo pensar que quizás la forma de trabajo en 3M fue influenciada en la inmigración escandinava en Minnesota".
Minnesota es el estado con mayor porcentaje de descendientes de escandinavos (cerca del 10% en la actualidad). En el video se compara a Finlandia con Minnesota, por ser el estado con la mejores resultados en test de educación de USA.

Paralelos con Lean thinking

Respeto a las personas: tanto a los docentes como a los alumnos, se cree que dando el contexto y ayuda adecuada, van a hacer lo mejor posible. El sistema se basa en la confianza. No en evaluaciones o controles. La confianza, a nivel global del sistema educativo, se desarrolló a lo largo de muchos años. En el documental dicen que tardaron 25 años en delegar el contenido de ente centra a los municipios. Hay responsabilidad en los estudiantes sobre el resultado del proceso de aprendizaje.
Práctica Consiente: llegar a ser docente es un proceso largo que incluye un master y muchas horas de  observación y práctica docente. Cada observador hace una devolución respondiendo tres preguntas: ¿Qué observaste? ¿Qué harías diferente? ¿Qué te gustó?
Mejora continua: los docentes y los estudiantes de docencia pueden entrar a cualquier clase, y luego dar su feedback. Las clases suelen ser filmadas y la filmación queda pública.
Trabajadores del conocimiento: los docentes como trabajadores del conocimiento. Pueden ser expertos en su área, pero deben aprender a enseñar: aprender como las personas aprenden. Comunidades de práctica para la mejora y presión de pares. Son los que hacen los mejor capacitados para decidir como hacer.
Foco en satisfacción del 'usuario': lo importante de una práctica o tecnología es como ayuda al estudiante, no como ayuda al docente.

Paralelos con Training from the back of the room

Salir del centro: El tiempo en que habla el docente vs el tiempo en que hablan los alumnos es 85% / 15% en USA, y en Finlandia se busca que se 40% / 60%.
Conexión: iniciar la clase con referencias a situaciones que los alumnos conocen, y trabajar a partir de ahí.
Enseñarse entre los alumnos: por ejemplo, cada uno tiene un proyecto de investigación, y el resultado de eso lo pone a dispocisión para que otros alumnos lo comenten.

Es más importante enseñar a pensar que transmitir conocimiento. Los alumnos aprenden más cuando descubren y crean el conocimiento que cuando lo reciben.

Otras ideas

Las escuelas son pequeñas, las clases tienen hasta 20 alumnos. No todos los alumnos seguirán luego una carrera universitaria. Los docentes son seleccionados entre los mejores y además de una preparación equivalente a un master, tienen muchas horas de prácticas consientes.
El sistema educativo surgió de un consenso nacional sobre que se espera de la educación, y un largo proceso de mejora continua sobre el mismos. Toda la educación es estatal, e igual para todos. Los docentes ganan bien, y son respetados socialmente.

¿Y que hacemos a partir de este ejemplo?

No tengo, en el ámbito educativo estatal en el que participo (Facultad de Ingeniería - UBA), algunas de las condiciones indicadas (consenso, buena remuneración, dedicación tiempo completo). Aún así, puedo llevar muchas de las ideas a mi día a día. ¡Eso haré! (de a una por vez :D)

lunes, 8 de abril de 2013

Sonrisas y procesos

Sonrisas

Las personas que trabajan contentas transmiten esa alegría a los clientes. Los clientes que comparten esta experiencia placentera vuelven a comprar en el lugar. Y los empleados en ese ambiente quieren seguir en esa empresa y se ocupan de mejorar lo que hacen.

Acabo de hacer un resumen en un párrafo de Fish: Una manera probada de mejorar la moral y los resultados. Y es algo que suena muy razonable. 

Día de Furia (Falling Down)

Si creemos esto, el problema es  lograr que este círculo virtuoso se ponga en marcha en la organización. Quizás podemos aplicar "lo que se mide es lo que se mejora". Pero ¿que debo medir? No podemos medir "contento", necesitamos una características observable.

¿Y si medimos el porcentaje de tiempo que las personas están sonriendo?
Vean el video de la derecha a donde puede conducir esto.


Procesos

Las personas que se ocupan de mejorar acuerdan un proceso estándar, que corresponde a la forma en la que hacen el trabajo hoy. El estándar es la base a partir la cual se mejora.

Si, como organización, me interesa la mejora y quiero fomentarla, ¿cómo hago? ¿Puedo medirla? 
¿Y si medimos si existe un proceso estándar? ¿Y que existan mejoras sobre eso?
También me gustaría que lo hagan mis proveedores.
Y si como país queremos fomentar la mejora, podemos dar subsidios y beneficios impositivos para los que estén en esa situación.

La tristeza o ¿por qué vuelvo a hablar de esto?

Hey, ¿ya escribí sobre esto, por qué otra vez?

Me encontré en el último tiempo con varias situaciones en las que las mediciones que hacemos con la intención de mejorar provocan resultados no deseados. Es algo similar a lo que ocurre con los genios, como pueden leer en La pata de mono (un cuento breve y muy recomendable).

Uno de los resultados del caso de la sonrisa, es que ya no creemos en las sonrisas de los que nos atienden en los negocios. Asumimos que es forzada.
Forzar a que nos atiendan con una sonrisa no solo no sirve a esa empresa en el largo plazo, sino que la generalización del comportamiento nos ha llevado a descreer y no compartir la alegría ni siquiera en los casos auténticos de empleados contentos.
Esto también se nota desde el punto de vista de los empleados, que reaccionan con cinismo cuando se celebra un éxito individual o grupal. "¿Va aparecer tu foto como empleado del mes?"

Y en el caso de los procesos, ha llevado a que muchas personas descrean de los procesos y se revelen contra ellos. No se quiere reflejar las buenas prácticas actuales en procesos porque es "burocracia". Y si hay procesos, a pesar que fueron hechos por ellos mismos, no lo ven como una base sobre la cual mejorar, sino un objetivo a lograr y una vara contra la que se los medirá.

Y entonces, ¿tristeza nao tem fim?

No estamos condenados a la tristeza sin fin. Es un tema cultural, y así como nos metimos en esto, con el Taylorismo, podremos salir. 
Va para finalizar la moraleja "¡Cuidado con lo que deseas (y mides), porque puede cumplirse! (pero no de la manera que esperabas)"